Cambios y devoluciones

Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Derecho de retracto

Tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra (art. 47, Ley 1480 de 2011). El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con sus accesorios. El costo del envío de vuelta corre por tu cuenta y te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.

No aplica para alimentos, snacks, medicamentos y productos de higiene abiertos o con el sello roto, ni para productos personalizados.

Cambios

¿La talla del collar, la cama o la ropa no le quedó a tu mascota? Puedes solicitar un cambio por otra talla o referencia dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y con etiquetas. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajusta la diferencia.

Garantía

Si un producto llega defectuoso, vencido, diferente al que pediste o se daña por fallas de calidad dentro del término de garantía, lo reparamos, cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

¿Cómo solicitarlo?

1. Escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto.
2. Indica tu número de pedido, el producto, el motivo (retracto, cambio o garantía) y adjunta fotos si aplica.
3. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución en máximo 3 días hábiles.
4. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o el reembolso al mismo medio de pago.

Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto o el producto no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar la reversión del pago según el art. 51 de la Ley 1480 de 2011. Consulta el procedimiento en los Términos y condiciones.