Términos y condiciones de compra

Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Estos términos regulan el uso del sitio https://mawwi.co y las compras realizadas en la tienda en línea Mawwi, en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables. Al realizar una compra declaras haberlos leído y aceptado.

1. Identificación del vendedor

Inversiones M.M.J.J S.A.S, NIT 901.384.713-9, con domicilio en Carrera 13 # 32-93, Torre 3, Oficina 313 (segunda entrada: Calle 32A Bis # 13-32, Torre 3, Oficina 313), Bogotá D.C., Colombia. Correo: [email protected]. Teléfono: +57 313 503 6281.

2. Capacidad y cuenta

Para comprar debes ser mayor de edad. Puedes comprar como invitado (solo con tu correo y datos de entrega) o crear una cuenta con usuario y contraseña. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña; puedes recuperarla en cualquier momento desde "¿Olvidaste tu contraseña?".

3. Productos, disponibilidad e imágenes

Mostramos la información de los productos (características, presentación, fecha de vencimiento cuando aplique) de la forma más fiel posible. Las imágenes son ilustrativas. Nuestro inventario se actualiza con información de proveedores; si después de tu compra un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte un producto equivalente o la devolución total del dinero en los términos de ley.

4. Precios

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. El costo de envío se informa antes de pagar y es gratis en compras desde $ 500.000 en las ciudades con cobertura. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido. En caso de error evidente en el precio publicado, te informaremos antes del despacho y podrás aceptar el precio correcto o cancelar con devolución total.

5. Proceso de compra

1. Agregas productos al carrito y verificas cantidades, presentaciones y precio total.
2. Ingresas tus datos de contacto, facturación y dirección de entrega.
3. Revisas el resumen del pedido (productos, envío, total) y aceptas estos términos y la Política de privacidad.
4. Pagas a través de la pasarela elegida. El contrato se perfecciona cuando el pago es aprobado.
5. Recibes un correo de confirmación con el número de pedido y un enlace para seguirlo.

6. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Wompi y ePayco (tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y otros medios habilitados por cada pasarela). Mawwi no almacena datos de tarjetas. Algunas transacciones pueden ser verificadas para prevenir fraude.

7. Facturación

Emitimos factura electrónica de venta conforme a la regulación de la DIAN, que se enviará al correo registrado.

8. Envíos

Las condiciones de cobertura, tiempos y costos están en la Política de envíos, que hace parte de estos términos.

9. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiendo a [email protected]. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con sus empaques. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegraremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho.

Excepciones: conforme a la ley, no aplica el retracto para bienes perecederos ni para bienes de uso personal. Por razones sanitarias, esto incluye alimentos, snacks, medicamentos veterinarios y productos de higiene cuyo empaque o sello haya sido abierto, así como productos personalizados o elaborados según tus especificaciones.

10. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando: (i) seas objeto de fraude, (ii) la operación no haya sido solicitada, (iii) el producto no se haya recibido, o (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes presentar la queja ante Mawwi y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación o recibiste el producto, y devolver el producto cuando corresponda.

11. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. El término es el indicado por el productor o importador; si no lo indica, será de un (1) año para productos nuevos. Para productos perecederos, la garantía corresponde a su fecha de vencimiento. Para hacerla efectiva escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos. Más información en Cambios y devoluciones.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar tus PQR a través de nuestro formulario de contacto o al correo [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Propiedad intelectual

La marca Mawwi, sus personajes, logotipos, iconografía, textos y diseños son propiedad de Inversiones M.M.J.J S.A.S o de sus licenciantes. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.