Política de envíos
Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Versión 1.0
Envío gratis
Todas las compras desde $ 500.000 (después de descuentos) tienen envío gratis a las ciudades con cobertura. Por debajo de ese monto, el costo del envío depende de la ciudad y se muestra antes de pagar.
Cobertura y tiempos estimados
Hacemos envíos a Bogotá y a las principales ciudades de Colombia:
| Ciudad | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá D.C. | 1 a 2 días hábiles |
| Medellín, Cali, Bucaramanga, Pereira, Manizales | 2 a 3 días hábiles |
| Barranquilla, Cartagena | 2 a 4 días hábiles |
| Ibagué, Villavicencio | 1 a 3 días hábiles |
Los tiempos se cuentan en días hábiles desde la aprobación del pago. Los pedidos aprobados después de las 2:00 p. m. o en fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil. Si tu ciudad no aparece, escríbenos a [email protected] y revisaremos la posibilidad de envío.
Seguimiento
Cuando despachemos tu pedido te enviaremos un correo con la transportadora y el número de guía. También puedes ver el estado desde el enlace de tu correo de confirmación o en Mis pedidos si tienes cuenta.
Recepción del pedido
- Verifica que el empaque esté en buen estado antes de firmar. Si notas daños, déjalo anotado en la guía y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes con fotos.
- La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregar, nos comunicaremos contigo para reprogramar; un nuevo envío podría tener costo.
- Asegúrate de que la dirección y el teléfono sean correctos. No nos hacemos responsables por demoras causadas por datos incorrectos.
Productos con condiciones especiales
Algunos productos (por ejemplo, medicamentos veterinarios, productos voluminosos o acuarios) pueden tener restricciones de cobertura o tiempos de entrega diferentes, lo cual se indicará en la ficha del producto.